Fai un backup, se si accende
È la cosa più importante e puoi farla solo tu. Documenti e foto su un disco esterno o su un servizio cloud. Se la macchina non si accende, dillo: il recupero dati è un discorso a parte e va affrontato prima, non dopo.
Ritiro a domicilio
Ritiro, riparazione e riconsegna
Attenzione a una differenza che conta: non è un tecnico che viene a casa tua. Il dispositivo viene ritirato, portato in laboratorio, riparato e riconsegnato. Sotto ci sono i cinque passaggi, compreso quello che si paga prima.
Prima di tutto
Non è assistenza a domicilio
Chi cerca “assistenza pc a domicilio” di solito immagina un tecnico che suona alla porta. Questo servizio è un'altra cosa e dirlo subito evita un malinteso che costerebbe tempo a entrambi.
- Il dispositivo si sposta, il tecnico no Viene ritirato e portato in laboratorio, dove si può lavorare con calma e con gli strumenti al loro posto. Poi torna indietro.
- Perché in laboratorio Aprire un portatile sul tavolo di cucina si può fare. Diagnosticare un guasto intermittente, o lasciare la macchina sotto osservazione per qualche ora, no.
- Quando invece conviene passare Se il dispositivo è trasportabile e sei in zona, portarlo tu è più rapido e non passa dalla prenotazione. Il ritiro ha senso per un fisso pesante, o se non hai modo di muoverti.
I cinque passaggi
Che cosa succede, in ordine
Compili il modulo
Che dispositivo è, cosa succede, da quando, e dove si trova. Serve anche a capire se il ritiro è la strada giusta o se conviene passare.
Prenoti e paghi il ritiro
Questo passaggio si paga qui, prima che esista un preventivo. È scritto grande perché è la cosa che nessuno si aspetta e che è giusto sapere prima di iniziare: stai pagando lo spostamento del dispositivo, non la riparazione.
Ritiriamo il dispositivo
Il ritiro avviene dove ci hai indicato. Sotto trovi come prepararlo perché arrivi integro.
Accetti il preventivo e ripariamo
In laboratorio si individua il guasto e ricevi il preventivo. Da qui in poi il percorso è identico a quello in negozio: leggi, e decidi.
Riconsegna
Il dispositivo torna da te, riparato oppure così com'era se hai preferito di no.
Prima che passino
Come preparare il dispositivo
Togli quello che non serve
Schede di memoria, chiavette, dischi esterni, custodie. Meno cose viaggiano, meno se ne perdono, e nessuna di quelle serve per la riparazione.
Annota la password
Scrivila su un foglio dentro la scatola. Senza, si può sostituire un pezzo ma non verificare che tutto riparta davvero.
Imballaggio: scatola rigida
Meglio una scatola robusta con materiale morbido intorno, che una busta imbottita. Un portatile in busta arriva con lo schermo incrinato più spesso di quanto si creda.
L'alimentatore sì
Serve per accendere e provare. Gli altri accessori — mouse, borsa, docking — no: restano a casa tua, dove non si possono smarrire.
Una foto prima di chiudere
Uno scatto al dispositivo prima di imballarlo. Non è diffidenza: è il modo più semplice di chiarire, se serve, in che stato è partito.
Scrivi che cosa c'è dentro
Se sul disco ci sono documenti di lavoro, foto o archivi che non hai altrove, mettilo nel modulo e non in una nota nella scatola. Cambia l'ordine degli interventi e a volte cambia anche il consiglio.
La domanda scomoda
E se il preventivo non lo accetto?
Il dispositivo torna indietro
Riconsegnato com'era. Rifiutare è una possibilità prevista dal percorso, non un'eccezione da negoziare, e a volte è quello che consigliamo noi dopo aver visto il guasto.
Il ritiro resta pagato
Era il passaggio due e si paga a monte. È la ragione per cui vale la pena descrivere bene il guasto nel modulo: a volte, letta la descrizione, la risposta è “non conviene farlo ritirare”.
Chiedi prima, se hai dubbi
Scrivere per sapere se ha senso muovere la macchina non impegna a niente. Il modulo serve anche a questo.
Niente interventi non concordati
Non si fa nulla oltre a quanto hai accettato. Se durante la riparazione emerge un secondo guasto, torna indietro come nuova informazione, non come costo aggiunto.
E se emerge un secondo guasto?
Torna indietro come nuova informazione, con quello che comporta, e decidi di nuovo tu. Non diventa un costo aggiunto al preventivo già accettato: quello copre ciò che era scritto, e nient'altro.
Che cosa torna insieme al dispositivo
Il dispositivo e quello che hai mandato con lui, alimentatore compreso. Se un pezzo è stato sostituito, il vecchio può essere restituito su richiesta: basta scriverlo prima, perché dopo lo smaltimento non è più possibile.
Prenota il ritiro, o chiedi prima
Se non sei sicuro che convenga, scrivi e basta: descrivere il guasto non impegna a nulla e a volte la risposta più utile è di non muovere il computer.